Hansjörg Schmidt

Alles, was in der Dialogmarketingbranche Rang und Namen hat, traf sich an den letzten beiden Tagen in Nürnberg auf den Mailingtagen. Ich selbst hab dort einen Vortrag über Social CRM mit dem Schwerpunkt B2B gehalten. Gerade für den Vertrieb im Business-to-Business-Umfeld verändert sich gerade sehr viel. War früher der Vertriebsberater der Lotse durch den Informationsdschungel, [...]

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Nicht erst seit der Vorstellung des iPads wird es immer offensichtlicher, dass sich die Art und Weise wie wir auf Informationen zugreifen, ändert. Durch die Änderung der Nutzungsgewohnheiten ändert sich auch die Softwarelandschaft. Auf unserem CRM-Blog mache ich mir aktuell Gedanken über das Web, den Desktop und die Evolution des CRM.
Der Browser wird immer mehr [...]

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Es gibt einen alten Witz, der in etwas so geht:
Ein Mann hat sich auf der Fahrt durch die Provinz verirrt und fragt einen Bauern nach dem Weg. Der Bauer kratzt sich am Kopf und antwortet nach einer Weile: “Wenn ich da hin wollte, dann würde ich nicht hier starten.”
Da ich mal wieder ein paar Firmen [...]

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Nachdem ich mit meinem CRM-Trendausblick 2009 nicht allzu weit daneben lag, schau ich auch dieses Jahr mal wieder in die Glaskugel.
Das Jahr 2010 ist ja bekanntlich “das Jahr, in dem wir Kontakt aufnehmen”. Deshalb werden die CRM-Trends 2010 besonders in den Bereichen liegen, die den direkten Kontakt mit den Kunden betreffen:

2010 wird das Social CRM-Jahr: [...]

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Nach zwei Jahren Abstinenz war ich nun wieder auf der CRM-expo. Die CRM-expo ist in Deutschland die wichtigste Messe für CRM-Software und alles andere rund ums Thema Kundenbeziehungsmanagement.
Mit 176 Ausstellern und mehr als 140 Vorträgen wurde viel geboten. Überrascht war ich schon, dass mit Update und SuperOffice zwei namhafte Hersteller der Messe fernblieben. Dafür wurde [...]

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Im Rahmen der diesjährigen CRM-Expo wurden von der Expertsite verschiedene Stimmen zu aktuellen Entwicklungen auf dem CRM-Markt gesammelt. Die Fragestellungen drehten sich insbesondere darum, wie erfolgreiche Kundenbindung unter  sich veränderten Rahmenbedingungen stattfindet.
Während die anderen Teilnehmer an der Interviewreihe den Fokus stärker auf Technik setzten, hab ich mir mehr Gedanken gemacht, wie Unternehmen über eine glaubwürdige [...]

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Zu Jahresbeginn macht man sich auch immer Gedanken über das was kommen wird. Angesichts der weniger rosigen Aussichten mehr denn je. Aus meiner Sicht sind ein paar der Trends im vor uns liegendem Jahr für den CRM-Sektor folgende:
1. Stärkerer Fokus auf die Wirtschaftlichkeit und auf “Quick Wins”
Selbstverständlich wird niemand eine CRM-Initiative starten, ohne dass es [...]

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pcwelt.de bringt aktuell eine Reihe “CRM für Kleinunternehmen“. Es geht dabei um Einsatzmöglichkeiten und Hilfen bei der Auswahl von CRM-Lösungen für Unternehmen aus dem Mittelstand.
Und nun beginnt die schamlose Eigenwerbung: In dem Schwerpunktartikel “Open Source-Lösungen vs. gekaufte Standardsoftware” durfte ich auch meine Einschätzungen zu der Thematik beisteuern. Der Artikel liefert weniger eine Betrachtung, was die [...]

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Dass die amerikanischen Wahlkämpfer deutlich innovativer mit neuen Technologien umgehen, hab ich bereits geschrieben. Jetzt lese ich gerade, dass Barack Obama sogar ein eigenes CRM-System betreibt, um die massenhaften Anfragen zu bewältigen. Zum Einsatz kommt ein On Demand-System der Firma Right Now.
Right Now hat zwei Tools für die Kampagne aufgesetzt. Ein Tool ist ein E-Mail [...]

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Marketing für Firmenkunden (B2B) unterscheidet sich in vielen Teilen von Marketing für Endkunden (B2C).
1. Unterschiede in den Beziehungen
In der B2B-Welt gibt es Beziehungen innerhalb der Beziehungen. Denken Sie daran, Firmen haben kein Gehirn und treffen keine eigenen Entscheidungen. Firmen sind eine Ansammlung von Menschen und Entscheidungen werden von diesen Menschen getroffen. In der Regel trifft [...]

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